Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant son traitement et son expédition, quelle qu’en soit la raison. Dans ce cas, un remboursement intégral sera effectué. Nous nous engageons à assurer une procédure simple, rapide et sans frais supplémentaires.
Retours et échanges pendant la période autorisée
Après l’achat de produits d’ameublement sur notre plateforme, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange, sous réserve du respect des conditions applicables.
Défauts du produit ou erreur de commande
Si le produit reçu est endommagé (par exemple une fissure dans une structure en bois rendant le meuble inutilisable) ou si une erreur de préparation est constatée (mauvais modèle, couleur ou taille), vous pouvez selon la situation :
- demander un remboursement total ou partiel,
- demander un échange gratuit du produit.
Conditions de retour et d’échange
Pour être éligible à un retour ou un échange, le produit doit :
- être neuf, non utilisé et sans traces d’usure,
- être exempt de taches, dommages ou modifications,
- être retourné, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine ou avec une protection adaptée,
- inclure tous les accessoires, notices, garanties et éléments associés,
- conserver ses étiquettes et marquages intacts.
Procédure de demande de retour ou de remboursement
1. Demande initiale
Vous pouvez contacter notre service client :
- par e-mail (méthode recommandée) en indiquant votre numéro de commande et une description détaillée du problème rencontré,
- par téléphone afin d’obtenir une assistance personnalisée.
Une description claire et complète permettra d’accélérer le traitement de votre demande.
2. Vérification de la demande
Notre équipe effectuera une vérification comprenant :
- la confirmation des informations de commande et de paiement,
- la vérification du respect du délai de retour,
- l’évaluation de l’état du produit et de son éligibilité au retour.
3. Retour du produit (après approbation)
Une fois votre demande approuvée, nous vous communiquerons les instructions de retour.
Veuillez :
- emballer soigneusement le produit afin d’éviter tout dommage pendant le transport,
- inclure le formulaire de retour avec le numéro de commande et le motif du retour,
- utiliser un service d’expédition avec suivi.
Une étiquette de retour peut être fournie avec votre commande et doit être utilisée en priorité. En cas de problème, veuillez contacter notre service client.
Traitement du remboursement
Après réception et inspection du produit retourné, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Délai de remboursement
Le remboursement est généralement traité dans un délai de 5 jours ouvrables après réception et validation du retour.
Politique des frais
Retour volontaire sans défaut : les frais de retour sont à la charge du client.
Erreur de notre part ou produit défectueux : tous les frais de retour et de réexpédition sont pris en charge, avec remboursement intégral ou échange gratuit.
Produit non conforme aux conditions de retour : aucun retour, échange ou remboursement ne pourra être accepté.
